【カスタマーハラスメントに対する基本方針】

当社は、「顧客第一主義」を理念に掲げ、多様化する市場環境に対応しながら、お客様やお取引先様との信頼関係を大切にし、誠実で丁寧な対応を心がけております。

お客様にご満足いただけるサービスを提供し、より良い関係を築いていくためには、従業員一人ひとりが安心して働ける環境が不可欠であると考えております。

しかしながら、従業員に対する暴言や威圧的な言動、過度な要求など、社会通念上許容される範囲を超える行為（カスタマーハラスメント）は、従業員の尊厳や安全を損ない、健全な職場環境を脅かすものです。

当社は、従業員を守り、お客様に高品質なサービスを提供し続けるため、カスタマーハラスメントに対して毅然とした姿勢で対応いたします。

商品・サービスに関する正当なご意見やご要望は真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、状況に応じて対応の中止やお取引をお断りする場合がございます。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

【当社が容認しない行為について】

当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当する行為と考えております。なお、以下は一例であり、これらに限るものではありません。

①暴言・威圧的な言動
・店頭、営業訪問先、お電話等での大声・怒鳴り声、威圧的・脅迫的な発言
・従業員個人に対する人格否定や侮辱的な言動
・カウンターや机を叩く、物を投げるなどの威嚇行為
・土下座や過度な謝罪の強要

②過剰・不当な要求
・正当な理由のない、通常の取引条件を超える不当な値引きや無償サービスの強要
・メーカーの生産遅延・欠品・配送遅延など、当社の責任範囲を超える事情に対する過度な責任追及や、不当な金銭補償・損害賠償の要求
・正当な理由なく、商品の返品・交換や代替品の手配を強要する行為
・店頭やお電話での特別扱い・最優先対応の強要

③長時間の拘束・執拗な言動
・店頭や電話における長時間の拘束、および営業訪問先における不当な引き止め行為
・合理的な説明や回答を行っているにもかかわらず、同じ苦情や不当な要求を執拗に繰り返す行為
・業務時間外や緊急性のない時間帯に、電話・メール・訪問等への対応を強要する行為
・業務に支障をきたす頻度や方法で、問い合わせを繰り返す行為

④従業員個人への嫌がらせ・プライバシー侵害
・特定の従業員を名指しした誹謗中傷や攻撃行為
・従業員の許可なく写真・動画・音声を撮影・録音し、その内容をSNSやインターネット上に公開・投稿する行為
・インターネット・SNS上での会社または従業員に対する誹謗中傷の投稿
・従業員個人へのつきまとい、私生活への過度な干渉、業務に関係のない連絡をする行為

⑤その他の迷惑行為・業務妨害
・当社事務所・店頭における不当な居座りや、退去要求に応じない行為
・店頭や営業所内で、他のお客様や従業員に著しい迷惑を及ぼし、業務を妨げる行為
・従業員に対する差別的・性的な発言や、その他不適切な言動
・その他、従業員の安全や就業環境を著しく害する行為

【カスタマーハラスメントへの対応方針】

当社は、上記の行為が確認された場合、以下の通り適切かつ厳正に対処いたします。

①対応の中止・お取引の停止
状況に応じてその場での対応を中止し、必要に応じて今後の取引をお断りいたします。

②組織的対応と外部機関との連携
担当者個人に抱え込ませず、組織として対応するとともに、悪質と判断される場合は警察や弁護士等の専門機関に相談・連携し、必要に応じて法的措置を含めた対応を検討いたします。

私たちはこれからも、日頃より当社をご愛顧いただいているお客様やお取引先様との信頼関係を何より大切にし、皆様に安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。
引き続き、当社をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。